泰国头条新闻社讯  泰国在多月的严峻疫情形势下，为控制疫情蔓延，采取了各种严厉的措施，包括公布应急状态、实行宵禁、关闭商场以及不允许堂食等。这些措施不可避免地对消费者产生了影响。同时，在疫情爆发期间，各商家和从业者为了生存也不得不作出调整，最重要的是，他们须做后期准备和规划，因为没有人可以保证新冠肺炎是否会再次爆发，以及是否会有其他的疫情发生。

泰国社交媒体LINE举办了主题为“当下及新冠肺炎疫情后的泰国”（THAILAND NOW AND NEXT AFTER COVID-19）的LINE线上商务促进活动（LIVE EVENT LINE FOR BUSINESS）。其中提到新冠肺炎发生前后泰国消费者的行为发生了变化，并对疫情后的消费者行为进行了预估。

尼尔森（泰国）有限公司董事长Somwalee Limpruttham所展示的图片显示，在新冠肺炎发生后，泰国消费者居家隔离状态下的消费趋势已经发生了变化，信息的接受以及消费行为更加倾向于线上方式，且即使在新冠肺炎疫情好转后，这也将成为一种常态。

消费者通过网络购买日用品的需求增加，除此之外，也更加注重商品的质量和功效，对价格的敏感度降低，因此这为产品的质量比拼提供了机会。与此同时，像老年网购群体这样的新兴消费群体出现明显的增势，这为从业者将科技大数据和电子商务运用于商务提供了契机。由于上述趋势的不断凸显，即使在新冠肺炎结束后也将成为一种“新常态”。

通过APP点餐，健身成为消费者保持社交距离和居家办公期间的重要选择。此外，泰国国内品牌和商品也越发受到本地消费者的青睐。由于消费者有意购买运程不长，花费时间不多的商品，因此这为从业者提供了一个重要契机，将推动泰国品牌实现更好的发展。除此之外，社交媒体也成为了主流，并对于消费者的购买意愿产生了影响，这一渠道也受到了消费者的重视，经观察发现，人们平均每周会点击浏览资讯12次。

为满足这种新常态的消费行为，并扩大服务范围和完善运送机制，经营者必须从线下转到线上，尤其是技术日益提升的社交媒体的使用为今后的商业发展提供了主要方向。

泰国LINE零售业务部组长Thirawat Ngamwittayasiri就如何在新冠肺炎期间调整经贸方向这一问题指出，各类贸易业务都受到了直接或者间接的影响。为了在新冠肺炎危机结束后向老顾客促销或扩大新客户基础，各类产品和服务都将以科技或以平台为工具调整自身，从线下品牌转换为线上品牌，这为泰国其他品牌的发展提供了借鉴。

首先，为了提供有针对性的产品和服务，从业者须从了解消费者的需求做起。其次，通过高效利用像”Peugeot Thailand”这样的线上平台为顾客解决问题，来推动品牌价值的提升，开通LINE Official Account，帮助顾客订购新车并预约试车送货到家时间，使得顾客无需到展厅就可以在线为其解决所有问题。OneSiam和HomePro的产品就是通过LINE来代替需暂停营业的实体店进行线上销售的，也是维护客户关系以及为客户答疑解惑的渠道，这不久促使了销售量的增加，还为顾客提供了更多的解答服务。

泰国LINE广告部主管KrissanaNgamsom说道，为使商业在新冠肺炎后得到很好的恢复，有两件任务从业者须尽快着手完成：1、提升线上通道的坚实基础； 2、准备迈入”Online Merges with Offline” (OMO)时代，将线下经营的经验重新发挥优势。在新冠肺炎期间以及疫情结束后，LINE愿助力从业者、营销人员，及广告商利用广告和各类市场复工复产。

无论如何，为了实现成本管理，在新冠肺炎结束后，建议从业者先掌握适量且有效的客户信息，通过合适的广告有针对性地为目标群体进行产品宣传。针对需求量大的产品，应考虑使用成本消耗少但获利多的工具辅助销售。

来源：thairath
译：朱璐瑶
审：谢燕
（“新冠肺炎”中泰文志愿者翻译群）