泰国头条新闻社讯 自2020年3月25日以来，曼谷大都会电力局即MEA开放线上退还用电保险费业务，并开通了服务电话022563333。截至到2020年4月26日，已有约143.5万人次收到退款，总计超过40.77亿泰铢。

对于这次处理用电退款，MEA对部分顾客的退款延迟表示歉意。由于需要核对信息以确保其正确无误，客户完成注册之后，必须做到细微谨慎。工作人员尽量快速高效，尽快退还费用给顾客。MEA和银行方面都将对客户信息进行审核。每天大约可审100,000人次，之后将信息发送给银行，银行会再次审核。如果提交的信息不匹配，有关部门会做进一步核查。

通过认证的客户可选择多种渠道得到退款，退款时间也会因退款渠道不同而有所差异。各个渠道的退款时间如下：

1、PromptPay，约3个工作日

2、泰京银行、汇商银行以及盘谷银行，约7个工作日（盘谷银行4月20日起开始转账）

3、开泰银行，约10个工作日

4、7-11便利店中的柜台服务约3个工作日

对于已注册但未收到退款的情况，可能因为系统评估时间较长或被MEA系统拒绝：

1、注册信息不正确

因为MEA仅管理曼谷、暖武里和北榄府地区的配电系统，除这3个府外的其它申请人只能通过各地区电力局（PEA）申请退款。

2、没有资格获得保险金

根据MEA的保险退款原则，申请退款人须是实名制，申请人名字与电力保险投保人不一致则没有资格获得保证金。因更换姓名而导致信息不正确的情况或者是保险人的继承者的情况除外，需等待MEA发送短信通知，提交相关文件到http://measy.mea.or.th进行信息核查。

3、银行账户开户人姓名与投保人不相符

为了防止盗取他人的保险金，MEA要求申请人选择通过银行帐户收取资保证金。必须使用与投保人姓名相同的帐户。如选择其他帐户注册申请，需等信息通知注册失败后才能重新注册。

4、通过手机号码关联的PromptPay帐户收款

MEA注册系统要求那些选择通过PromptPay收款的客户，PromptPay只能绑定身份证才能收款。而通过手机号码关联的PromptPay帐户收款，需等信息通知注册失败后才能重新注册。

5、退款系统已通过7-11退回，但退款申请人尚未取款

对于MEA已完成验证且通过7-11柜台服务获得退款的申请人，将通过发送短信至申请退款人预留的手机告知其退款金额和通行码，为的是申请人在收款时能证实身份。但现在仍有许多人有资格通过7-11申请却尚未取款。如果申请人未在指定的30天内（从MEA通过短信通知之日起）未取款，被取消注册后申请人可重新注册。

除了注册条件有误导致客户无法得到退款，还发现部分客户是误认为尚未收到退款而要求退款。这是因为退款金额与之前存入的金额不符，所以不知道MEA是否退还了电力保险。在这方面，MEA已经从顾客的投保金中退还了保证金和利息。对于那些尚未要求退还保证金的顾客，MEA将继续计算利息，直到客户要求退还保证金为止。

对于要求退还用电保险的申请人，可以通过以下方式检查退款申请的状态：包括通过网页https://measy.mea.or.th核对柜台取款密码，以及通过输入识别码或税号连同10位接机号码进行检查。

如果申请人通过认证，但在指定时期内未收到退款或出现其他问题，可以在各种社交媒体渠道上查询详细信息，Facebook：การไฟฟ้านครหลวง MEA，Line专线：@meathailand，推特：@mea_news，以及电力局的24小时专线 ：1130 。

来源：bangkokbiznews
译员：蒋蕾
审译：韦纪君
（“新冠肺炎”中泰志愿者翻译）