泰国头条新闻社讯 据泰媒消息，目前，泰国民众购买COVID-19保险的总量跃升到了815万份，鉴于部分民众购买保险后尚未收到保险单的情况，为保障公民权益，泰国保险委员会郭促保险公司发放保险单，并成立专项工作组对保险索赔进展进行跟进。

泰国保险委员会秘书长Suthiphon Thaveechaiyagarn先生表示，从COVID-19疫情来看，众多民众都有购买COVID-19保险的意向。截至2020年4月17日，仅在两个多月的时间内就已售出了8,154,409份COVID-19保险。
同样，因购买COVID-19保险也引发了多达272起投诉，其中147起来自外府，125起来自曼谷。泰国保险委员会已跟进并受理了249起投诉案件，即占所有投诉的91.54%，其中还有23起正在受理当中。泰国民众投诉最多的问题是在购买保险后并未得到保险公司开具的保险单，其次是无法联系保险公司更改或更正个人信息等。鉴于此，为了让保险公司加紧向投诉人开具保险单，保险委员会办公室与保险公司取得了沟通，目前，每家保险公司已与投诉人取得联系并交待了保险单发放事宜。

在检查中发现， 由于COVID-19保险的购买者众多，且保险公司中负责核实请求和录入信息的工作人员数量难以应对众多的需求，从而使得保险单开具的速度慢。因此，为了能提高保险公司核实信息和开具保险单的速度，泰国保险委员会办公室敦促保险公司成立更多的团队，通过加速完善从“接受请求”到“开具保险单”流程中的技术系统，以应对民众的巨大需求。

Suttipol先生表示，为了密切跟进COVID-19保险受保人的权益保障情况，近期召开了COVID-19疫情专项工作组会议，并依据《2019年保险委员会办公室关于审理请求和调解保险纠纷的条理》制定了综合性开展核查和调解投诉的对策。若出现无法协商解决的情况，将以公正和高效助推协商速度，并关注保险公司及保险经纪人对的网络宣传渠道，以保证其依据保险委员会的相关公告正确地开展工作。

来源：mcot
译：杨正会
审：谢燕
（“新冠肺炎”中泰文翻译志愿者群）