泰国头条新闻社讯 11月13日，据泰媒报道，泰国商务部贸易政策与战略办公室主任普蓬指出，生成式人工智能 (Generative AI) 是人工智能的一个分支，它能够根据用户的指令创建新内容。这为企业带来了机遇，使其能够快速生成独特且引人注目的内容，从而更广泛地吸引消费者群体并满足其需求。

全球著名咨询公司麦肯锡的调查报告显示，生成式人工智能的运用可以减少员工重复工作的时间并简化工作步骤，从而提高企业的运营效率。据预测，生成式人工智能每年将为全球经济带来2.6-4.4万亿美元的增长价值，而全球生成式人工智能市场预计将在2024年至2030年期间以46.47%的年均增长率持续增长。

此外，各行各业，尤其是服务业，将从生成式人工智能的应用中受益匪浅。生成式人工智能可以生成多种内容形式，如文本、图片、声音、视频，甚至是代码。目前，ChatGPT是最为人熟知并广泛使用的一款生成式人工智能工具，它能立即响应用户指令。

在服务业中，生成式人工智能广泛应用于聊天机器人等各类领域。聊天机器人是一种模仿人类对话的人工智能软件，可以自动、即时地以文字或语音方式回复用户，有助于提高服务业工作效率，能够24小时全天候为客户提供服务。此外还有语音指令系统，这是一种能够快速理解和响应人类语音指令的技术，可以充当工作中的全天候助手。

与此同时，客户情绪分析是一种利用技术，分析文本和语音内容的客户情绪的工具，用于判断内容的情绪倾向是正面、中性还是负面，还可识别深层情感，如爱、悲伤或愤怒。该分析广泛用于对语音消息、社交媒体内容、评论或问卷调查的数据分析，有助于企业改进服务，更好地评估客户的满意度。

服务行业可以广泛利用生成式人工智能来提升客户体验。例如，零售商在运营线上店铺时，可以借助聊天机器人和语音指令系统来帮助客户解答问题、提供帮助及推荐商品和服务。此外，生成式人工智能在营销和销售方面也大有作为，能够生成新的宣传内容或协助企业制定促销策略。

在供应链和物流方面，生成式人工智能可以用于分析、监控和预测运输路线、时间及潜在限制，以便按时安排货物运输，并追溯运输延误的原因。

普蓬表示，商务部重视提升贸易服务水平，希望借助各种生成式人工智能工具来扶持企业发展。例如，泰国知识产权局推出的“Tonkit” AI聊天机器人，可为用户提供专利、实用新型和知识产权等相关问题的咨询服务。

除此之外，普蓬表明，政府及相关部门还会为企业和公众提供支持，例如：1）推动企业及劳动者进行生成式人工智能基础技能培训；2）确保生成式人工智能能够安全、透明及负责任地使用。

普蓬最后总结道，生成式人工智能对服务业有诸多好处，泰国中小企业应学习和适应生成式人工智能技术，利用其作为数据分析和业务改进的工具，为客户提供更精准的服务，并关注数据的安全性及隐私保护，在使用生成式人工智能的过程中确保企业及客户信息的安全性。

（编译：Juliette；审校：wan；来源：matichon）