泰国头条新闻社讯 2月15日，据泰媒报道，近日，NCT DREAM THE DREAM SHOW2 in BKK演唱会购票系统瘫痪，许多会员花费1300泰铢注册费却无法正常订票，因此，受害者代表向消费者保护委员会提交申诉，要求责任方为门票问题负责。

据悉，演唱会购票时间为2023年2月11日11:00-12:00，SM True的售票方开启SM True Membership购票，会员须于在2023年2月5日之前完成注册。但系统开放时，许多会员无法购票（大部分是2022年11月1日-2023年2月5日之间注册），上午11：35后可再次登录，只剩下25分钟左右的时间购票，导致这些会员失去了选择所需的区域和座位的权利。此后，2月12日，公司又开启重新购票，但没有告知剩余票数，仍有部分会员无法购票。近日，已有超过4000人向消委会投诉。

其中一位受害者代表透露，虽然系统瘫痪后，SM True公司在次日（12日）开启追加购票，但并未告知剩余票数，仍有许多会员无法购票。受害者认为SM True解决问题的方法对消费者不公平，当公司知道系统出现故障时，应该停止购票通道，宣布推迟日期，等系统修复完成再开放，因此受害者决定申诉，具体诉求如下：

1. 退还会员已付款的费用，重新为会员开放订票系统；

2. 要求向所有在11日11:00至11:35之间无法购票的人退还会员费，并赔偿时间损失费、权利损失费以及精神损失费等；

3. 提议增加席位，如更换场地以容纳足够数量的观众；

4. 要求 SM True公布会员数量，以及每一轮演出的门票总数。

5. 要求SM True和Allticket出示系统错误的证据，如得知系统有问题的时间、解决系统问题的时间、没有先关闭系统进行修复且没有通知消费者的理由、系统修复完成的时间以及系统修复后没有通知会员可以订票的理由等；

6. 申诉对所有受损失会员进行合理赔偿。

调查员表示，现已初步与音乐会组织方和售票方进行协调以及信息收集工作，并明确了消费者的诉求。若公司不接受消费者方的诉求，委员会将邀请受害人代表与公司代表进行讨论和调解，以达成共同协商。

目前，消费者组织理事会已致信SM True与Allticket，要求SM True MEMBERSHIP加快对会员的赔偿，并致函消费者保护委员会以继续为消费者解决问题。

（编译：韩姝敏 四点零翻译工作坊；审校：wan；来源：matichon）